¿Es correcto basar toda la estrategia de presencia en Internet en el posicionamiento en buscadores?
La importancia del posicionamiento en buscadores de la web de una empresa o de sus productos es indiscutible. No obstante, tan sólo es una estrategia más y sólo el análisis de la empresa, situación, competidores,…, en definitiva un Social Media Plan, van a determinar cuál es el mejor mix estratégico a desarrollar como parte del Marketing en Social Media (SMM).
Empecemos con un par de ideas analizando la situación.
¿Cómo busca el consumidor el sitio dónde realizar sus compras?
Un 76% lo hace en los buscadores (22% en portales temáticos, 21% en banners, 15% en correos electrónicos, etc…). Por tanto, sin duda, el posicionamiento de una empresa (web, blog,…) es primordial (en especial, en Google). Ojo….al hablar de este tema….porque el 20% de las búsquedas diarias en Google nunca se habían realizado antes!! (Y ésto daría para una nueva entrada sobre el Long Tail).
Curiosamente, hay muchas similitudes entre el mundo online y offline. Los buscadores equivalen a ‘las páginas blancas o amarillas o cualquier guía similar’. Pero hay más. Vamos por la calle y ‘tropezamos’ con una tienda y en ese momento nos acordamos que podríamos comprar el producto X. O cualquier persona, conocida o no, nos hace un comentario (o lo escuchamos) sobre un determinado producto o tienda….
En Social Media ocurre lo mismo. Navegamos y nos vamos encontrando información y comentarios sobre marcas, empresas, productos.
Surgen multitud de datos interesantes: el 53% de los usuarios de twitter recomiendan marcas y el 48% lo tienen en cuenta, el 53% de los usuarios de redes sociales siguen a alguna marca, el 74% de los consumidores tienen en cuenta las redes sociales para tomar decisiones de compra, … (varias fuentes, entre ellas el último estudio Nielsen 2011).
Estos últimos datos lanzan que las redes sociales tienen un impacto en el 80% de las ventas y merchandising. Generan impacto, mueven intención y generan ventas.
Dejando de lado otros aspectos relacionados como la fidelización del cliente y sus estrategias y métricas (% de compradores que vuelven a comprar, por ejemplo), enfocándonos sólo en las ventas es insuficiente basar nuestras estrategias en el posicionamiento en buscadores y se hace necesario estar “dentro” y “moverse” por las redes siguiendo las pautas de un buen plan de marketing en Social Media.
Debemos ser capaces de aprovechar este movimiento masivo con todos estos datos. Ha pasado a la historia empresarial tener una sede a la que accede el consumidor y estar esperando a que ésto ocurra. Debemos ir donde estan los consumidores, hablar su lenguaje, demostrar lo que hacemos, lo que somos, lo que estamos dispuestos a ofrecer….y no defraudar porqué ahora…se paga muy caro (me refiero, por ejemplo, a las crisis de reputación online).
Debemos ser capaces de abrir nuestras mentes, estudiar cada caso particular e implementar las estrategias según las oportunidades. Se hace imprescindible partir de un Plan de marketing que incluya un buen Plan Social Media y que parta de un completo análisis DAFO…
Por ejemplo, de nada sirve conocer el Long Tail y disponer de miles de referencias ‘esperando’ o ‘dando a conocer’ (sin estrategias claras y definidas) que las disponemos. En estos casos hay que implementar las acciones oportunas: ¿donde está nuestro target? ¿Lo tenemos agrupado? ¿Lo podemos agrupar? Estudiar acciones como crear una comunidad, o un foro, o acciones de publicidad display….etc…
Sin duda hay que analizar cada situación (propia y de la competencia), establecer los objetivos, el target, seleccionar las herramientas y métricas, definir las estrategias y hacer todo el seguimiento (ROI, evolución de las métricas,…).
Los buscadores y su posicionamiento….sólo son una pequeña parte de toda la ecuación.
